Retur

Hos belysningideas.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en fleksibel retur- og fortrydelsesordning, der giver dig mulighed for at fortryde dit køb og returnere varer, hvis de ikke lever op til dine forventninger.

Fortrydelsesret

Du har fortrydelsesret, når du handler på belysningideas.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen, uden at du behøver at begrunde din beslutning. Fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt, hvor du modtager varen, og du har herefter en rimelig frist til at beslutte, om du vil beholde varen.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde købet. Det kan du gøre ved at kontakte os via vores hjemmeside. Når du har givet besked, har du herefter en frist til at sende varen retur til os.

Betingelser for returnering

For at vi kan acceptere en returnering, skal varen være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det betyder, at varen ikke må være taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion – svarende til, hvad du ville have mulighed for at undersøge i en fysisk butik.

Varen skal returneres i original emballage, så vidt det er muligt. Emballagen behøver ikke at være ubeskadiget, men den bør være egnet til at beskytte varen under forsendelse. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes, at du har håndteret varen mere end nødvendigt.

Følgende varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt tilpasset dine personlige behov
• Varer, der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt
• Varer, der på grund af deres natur ikke kan returneres, eller som hurtigt kan forringes eller blive forældede

Sådan returnerer du en vare

Ønsker du at returnere en vare, bedes du kontakte os via vores hjemmeside for at få vejledning om returneringsprocessen. Du står selv for at sende varen retur til os, og det er vigtigt, at du sørger for, at varen er forsvarligt emballeret, så den ikke tager skade under transporten.

Vi anbefaler, at du opbevarer dokumentation for din returnering, fx en track & trace-kode, så du kan dokumentere, at varen er afsendt.

Behandling af returnerede varer

Når vi har modtaget din returnerede vare, vil vi gennemgå den for at sikre, at den opfylder betingelserne for returnering. Hvis varen lever op til vores returpolitik, vil vi behandle din anmodning hurtigst muligt.

I tilfælde af, at varen ikke lever op til betingelserne – fx fordi den er taget i brug ud over det nødvendige, eller fordi den er beskadiget – forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller at foretage et fradrag i det beløb, du oprindeligt har betalt, svarende til den værdiforringelse, varen har lidt.

Reklamation ved fejl eller mangler

Ud over din fortrydelsesret har du selvfølgelig også mulighed for at reklamere over varer, der har fejl eller mangler. Hvis en vare, du har købt hos belysningideas.com, viser sig at have en fabrikationsfejl eller anden mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil herefter vurdere sagen og finde en passende løsning – fx ombytte, afhjælpning eller anden form for kompensation.

Reklamationsretten gælder for fejl, der forelå på leveringstidspunktet, og som ikke skyldes forkert brug eller anden forholdsmæssig slitage.

Vores ansvar

Vi bestræber os på at give dig en god og tryg shoppingoplevelse. Skulle der opstå spørgsmål eller tvivl i forbindelse med returnering, fortrydelse eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig og finde en løsning, der er fair for begge parter.

Vi gør opmærksom på, at retur- og fortrydelsesordningen er i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, og at dine rettigheder som forbruger altid er beskyttet, når du handler hos os.